丰巢超时收费谁买单?福建省消委会回应了

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N 海都记者 陈晋从4月30日开始,丰巢快递柜在全国启动会员制服务,“超时收费”已启动一周,福州市民和快递员对此有何看法?海都君走访了多个小区了解情况,虽然有市民对此表示赞同,但更多的市民抱怨,快递员根本没有和自己取得联系,就将包裹放进快递柜,每天都得赶着回家取包裹。福建省消委会表示,快递柜的使用,确实方便了收件人,也方便了投递员,但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。每天取包裹像在“赶场”目前,丰巢快递柜已在福州各个小区遍地开花,原先可免费存放包裹的服务,得到了诸多“剁手党”的好评。但从4月30日开始,丰巢快递柜在全国启动会员制服务:丰巢将对普通的非会员用户免费保管包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。也就是说,原本免费存放在丰巢快递柜的包裹,已开始收超时费了。消息一出,不少市民和网友都表示,快递柜收超时费可以理解,但能否先征得收件人同意。“能接受收费,但前提是快递员放进去的时候征得我的同意。”网友“MC”说。福州市民陈女士表示,她现在每天一收到包裹送达的消息,都变得有些紧张,就怕来不及回去取包裹而要交超时费。“有时候家里有老人在,我就立马叫家人去拿,还千叮咛万嘱咐说,要马上去。”陈女士说,虽然丰巢从4月30日开始收费,但快递员似乎根本没当回事,依然直接将包裹放在快递柜中,从来没有联系过自己。派件量太大来不及电话连日,海都君走访了仓山、鼓楼等多个小区,就海都君所见,快递员全部是直接把包裹投入储物箱,并未跟收件人沟通。“有空箱子就很不错了,一天一个小区就100多个,确实连打电话的时间都没有。”一名快递员告诉记者,在2、3月份,防疫期间快递都不允许进入小区,因此都逐一打电话给客户,一个小区的派送时间多在1个小时左右,有时候更长,但如果直接放入快递柜,派送时间会缩短很多。针对一些快递员不征询买家同意出现直接将包裹投送速递易的情况,海都君采访了部分快递公司,均表示,员工送包裹时,要先征得客户的同意,同意之后方可将包裹放入,但如果客户不同意则可双方再约定送达时间,如果有员工在实践中未遵循该规章制度,则可向公司投诉。圆通快递客服人员也表示,公司对此也有明确规定,首先要征得买家同意,给买家选择何种送达方式。侵犯市民知情权和选择权福建省消委会表示,按照《邮政法》规定,快递必须按照名址投递,但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生,而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿,而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后,短信通知用户,事先跟消费者沟通是否放入快递柜的,则少之又少。快递企业未经同意就将快件放入快递柜的行为,侵犯了消费者的知情权和选择权。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。快递柜的使用,确实方便了收件人,也方便了投递员,但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。新闻多看点:据钱江晚报报道,杭州东新园小区的业委会和物业贴出了一则通告,因丰巢快递柜向业主收取超时的保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜在2020年5月7日7时起暂停使用。业委会认为,此行为有违当初丰巢进驻小区时介绍的情况。据悉,该通知还称,在丰巢快递柜给出解决方案之前,丰巢快递柜将暂停启用。编辑:小嫄

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